Mesa de servicios

El único punto de contacto para gestionar las necesidades de servicio

de TI de su empresa de manera ágil y eficiente

Incremente la satisfacción de sus usuarios y mejore los tiempos de servicio

Nuestra mesa de servicios se enfoca en la rápida y eficiente gestión de requerimientos e incidentes de tecnología de manera que se garantice la correcta atención a los usuarios de su empresa. Combinamos nuestra experiencia con las mejores prácticas de la industria para garantizar un soporte técnico insuperable que responda a las necesidades de su negocio.

Reduzca la carga operativa de su equipo de TI

Selcomp trabaja minimizando el impacto tecnológico de los incidentes de infraestructura, reduciendo los costos de soporte por usuario, midiendo objetivamente la actividad de soporte y evitando que el personal clave de TI realice tareas que normalmente haría un equipo de soporte. Selcomp libera tiempo para ingenieros y administradores al permitirles dedicar tiempo a tareas más productivas mientras reciben todos los beneficios de funciones como la prevención proactiva de problemas o la clasificación de incidentes tan pronto como sea posible.

Atención omnicanal

Nos encargamos de recibir las solicitudes de servicio a través de distintos canales como teléfono, correo, página web, chat en línea, para que los usuarios siempre tengan comunicación rápida con nuestro único punto de contacto.

Solución inmediata

Nuestros asesores de primer nivel aseguran un alto porcentaje de solución a las solicitudes de requerimientos e incidentes de los usuarios.

Métricas de servicio

Medimos objetivamente la calidad del servicio entregado a los usuarios. Realizamos análisis de tendencias que nos permitan identificar qué problemas están ocurriendo, dónde y con qué frecuencia.

Soporte
remoto

A través de nuestros distintos canales damos soporte remoto de primer nivel a distintos usuarios sin importar su ubicación geográfica.

Ahorre costos y disponga mejor de su espacio con nuestra infraestructura

En Selcomp contamos con una infraestructura completa para operar una mesa de servicios en nuestras instalaciones y dar soporte remoto a los usuarios de su empresa. Ahorre costos y haga un mejor uso de su espacio al ubicar su mesa de servicios en nuestras instalaciones.

Nuestra infraestructura cuenta con las siguientes características: